Coordinatrice SAV Bilingue FR/ALL
- Date de parution
- Mobilité
- La Côte
- Entrée en fonction
- Juillet 2017
- Contrat
- Permanent
- Référence
- #220
Description
Traiter en globalité les retours clients, partenaires et filiales
Piloter et clôturer un dossier en suspens
Relancer les devis ouverts, les consignations
Prendre en charge l'acceptation du devis, mettre l'appareil à disposition des techniciens
Saisir les informations nécessaires dans PCS pour assurer le bon déroulement du flux et maintenir une bonne traçabilité des dossiers
Assurer le contact client
Préparer et envoyer les devis des réparations, passer les commandes pour les remplacements des pièces défectueuses
Prendre en charge les appels et les contacts clients et trouver une solution à leurs besoins
Effectuer un suivi des appareils retournés aux clients, particulièrement dans le cas ou le défaut n'est pas confirmé, mauvaise utilisation ou retours multiples
Organiser les prêts (avec le responsable cnongrès) et les pick-ups
Rédiger des rapports aux clients particuliers
Assurer le back-up sur la livraison d'un appareil en Suisse ou à l'étranger
Profil Recherché
Formation CFC d'employé/e de commerce
Langues: Français et parfaite métrise de l'Allemand ou le Suisse-Allemand) niveau B2 minimum , Anglais un plus
Flexible, orientée clients, autonome et proactive
Minimum 3 ans d'expérience dans le contact clients
- lesentier@socorec.ch
- Téléphone
- +41 21 845 24 24
- Adresse
-
Rue de la Gare, 1
1347, Le Sentier